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這篇要來談談澳洲來的客人。
其實澳洲來的客人，有的時候不是他的要求不合理，而是他的態度完全沒有尊重一個「人」。是的，有的客人就是會把你當僕人一樣使喚，讓人懷疑我到底是在做什麼工作。
澳客回憶錄之一：客：我要兩個大亨堡。說完就去選他要喝的飲料，如果今天我不忙的話，我是覺得無所謂。但是如果我正在結帳，我會覺得這客人很澳。如果他是選好飲料才到櫃台來「點餐」，我會怒在心裡口難開。結果？當然是乖乖的去做那該死的大亨堡。更機車一點的連口味都不講，還要你問，這種更加討厭。
澳客回憶錄之二：客：我要內用。這位客人買了泡麵，烙下這句話後走到座位區去講他的電話。如果今天他說的是：「不好意思，可以幫我泡一下嗎？」我可能不會這麼不爽。唉，我是在做餐飲業還是在做便利商店？
澳客回憶錄之三：客：幫我儲。這位客人剛剛買了一張行動電話儲值卡，要我幫他儲值。心中只有一群烏鴉飛過外加數個點，同時懷疑眼前這位客人是不是有意要聘我做他家的管家。如果是不會用的客人也就算了，偏偏他就是懶得動手，要你幫他儲。同樣也是幹在心裡口難開。
澳客回憶錄之四：客：啊，這個我有了，換一個給我。這位客人抽到一隻他已經有的公仔，要我換一個給他。當然公司的規定是不能換，至少在活動結束前不能換。當然這個客人就一直盧，如果他好言好語的盧可能還不會不爽，說不定還會幫他想辦法。但是這位客人就不爽我們不給他換，一直說別家都可以換，為什麼我們不給他換。心中有句話一直很想講：「那你是不會去那家換就好了？」當然他講這句話有兩種可能，第一是別家店不守規定給他換了；第二是他在騙我，當然我個人認為第二種可能性比較大。最後跟我當班的姐姐受不了他給他換了，所以我們就要處理這個問題，拆過的公仔要怎麼辦？盒子黏一年拿給下一個客人？當然不可能，這樣對下一個客人不公平。最後是店長自己吸收掉了，我則是很慶幸不用再處理這個燙手山芋。
澳客回憶錄之五：在店裡翻箱倒櫃的客人。之前曾經有一陣子某個公仔很熱門，連網拍都在賣這個公仔。某天就有客人來問我們家大夜今天有沒有進公仔，大夜回答沒有。這位客人竟然就開始翻店裡剛進的物流箱，這種動作讓我們家大夜傻眼了。基本上物流箱裡面的貨物很多，其中不乏高單價物品。這位客人在翻物流箱的同時，也就代表大夜必須要緊盯著他，誰知道他會不會趁大夜不注意偷東西？同時這樣的行為非常不尊重店員，真的要找也是請店員幫你找，擅自動手也未免太誇張了一點。
澳客回憶錄之六：白目死小鬼。有的白目國小生真的很欠揍，看他在店裡的表現會讓人覺得這個國家沒有未來。聽起來好像有點誇張，但是，如果一個小孩子會用這樣的態度對待便利商店的店員，那他長大後的待人處事會是什麼樣子？我還真的不敢去想像。順帶一提，這個白目死小鬼是我在便利商店從業一年間，造成我唯一一次在客人面前情緒失控罪魁禍首。
澳客回憶錄之七：未滿十八歲來買煙，不賣還被罵。這種也是只有幹在心裡口難開，依法不售予煙酒，還要被罵。
澳客回憶錄之八：曾經有一次有位小姐來寄宅急便，量完尺寸報完價格的時候，小姐突然很驚訝。她說：「怎麼這麼貴，不是六十塊嗎？」，當然我們要耐著性子跟她解釋說我們沒有六十塊的價格。到這邊都還算好，沒有什麼，重點是這位小姐接下來就一直跟我們爭辯說有六十塊的價格。然後還說她常寄，不會記錯，還問我們什麼時候漲價的。唉，記錯就記錯，何必死不認錯呢？最後丟下一句「那我不寄了」之後悻悻然的走了。唉，你嫌貴就直接找別家就好了，在這邊盧半天不是浪費我時間嗎？妳以為便利商店店員很閒啊？
澳客回憶錄之九：拿著一疊發票要求退貨打統編的。其實遇到該打統編忘了打的，只要蓋發票章就可以了。但是，這位客人不知道是要急著報稅還是要幹嘛，詳情並不清楚。總之他要求重打發票，當然上面要有統編。如果只有一張就算了，重點是他拿了「一疊」過來。重打發票很麻煩，尤其是這種已經過了很久的發票，你還必須去找一樣他發票上面的東西，然後退貨再刷，再打上統編。結果最後是一天幫他處理幾張，分幾天處理完畢。如果要在一天內處理完，我看那天我就不用做事了，光在那邊幫他打發票就好了。
澳客回憶錄之十：趕時間口氣又不好。我曾經遇過在宵夜人潮來買東西的某位社區警衛，他那天是買了要微波超過兩分鐘的牛肉麵。當然並不是只有他一位客人在結帳，但是他口氣就很不好的說：「你快一點好不好，我還在上班耶。」我當下心裡OS：「幹，那你就不要翹班出來買東西啊！」
其實澳洲來的客人，有的時候不是他的要求不合理，而是他的態度完全沒有尊重一個「人」。是的，有的客人就是會把你當僕人一樣使喚，讓人懷疑我到底是在做什麼工作。
澳客回憶錄之一：客：我要兩個大亨堡。說完就去選他要喝的飲料，如果今天我不忙的話，我是覺得無所謂。但是如果我正在結帳，我會覺得這客人很澳。如果他是選好飲料才到櫃台來「點餐」，我會怒在心裡口難開。結果？當然是乖乖的去做那該死的大亨堡。更機車一點的連口味都不講，還要你問，這種更加討厭。
澳客回憶錄之二：客：我要內用。這位客人買了泡麵，烙下這句話後走到座位區去講他的電話。如果今天他說的是：「不好意思，可以幫我泡一下嗎？」我可能不會這麼不爽。唉，我是在做餐飲業還是在做便利商店？
澳客回憶錄之三：客：幫我儲。這位客人剛剛買了一張行動電話儲值卡，要我幫他儲值。心中只有一群烏鴉飛過外加數個點，同時懷疑眼前這位客人是不是有意要聘我做他家的管家。如果是不會用的客人也就算了，偏偏他就是懶得動手，要你幫他儲。同樣也是幹在心裡口難開。
澳客回憶錄之四：客：啊，這個我有了，換一個給我。這位客人抽到一隻他已經有的公仔，要我換一個給他。當然公司的規定是不能換，至少在活動結束前不能換。當然這個客人就一直盧，如果他好言好語的盧可能還不會不爽，說不定還會幫他想辦法。但是這位客人就不爽我們不給他換，一直說別家都可以換，為什麼我們不給他換。心中有句話一直很想講：「那你是不會去那家換就好了？」當然他講這句話有兩種可能，第一是別家店不守規定給他換了；第二是他在騙我，當然我個人認為第二種可能性比較大。最後跟我當班的姐姐受不了他給他換了，所以我們就要處理這個問題，拆過的公仔要怎麼辦？盒子黏一年拿給下一個客人？當然不可能，這樣對下一個客人不公平。最後是店長自己吸收掉了，我則是很慶幸不用再處理這個燙手山芋。
澳客回憶錄之五：在店裡翻箱倒櫃的客人。之前曾經有一陣子某個公仔很熱門，連網拍都在賣這個公仔。某天就有客人來問我們家大夜今天有沒有進公仔，大夜回答沒有。這位客人竟然就開始翻店裡剛進的物流箱，這種動作讓我們家大夜傻眼了。基本上物流箱裡面的貨物很多，其中不乏高單價物品。這位客人在翻物流箱的同時，也就代表大夜必須要緊盯著他，誰知道他會不會趁大夜不注意偷東西？同時這樣的行為非常不尊重店員，真的要找也是請店員幫你找，擅自動手也未免太誇張了一點。
澳客回憶錄之六：白目死小鬼。有的白目國小生真的很欠揍，看他在店裡的表現會讓人覺得這個國家沒有未來。聽起來好像有點誇張，但是，如果一個小孩子會用這樣的態度對待便利商店的店員，那他長大後的待人處事會是什麼樣子？我還真的不敢去想像。順帶一提，這個白目死小鬼是我在便利商店從業一年間，造成我唯一一次在客人面前情緒失控罪魁禍首。
澳客回憶錄之七：未滿十八歲來買煙，不賣還被罵。這種也是只有幹在心裡口難開，依法不售予煙酒，還要被罵。
澳客回憶錄之八：曾經有一次有位小姐來寄宅急便，量完尺寸報完價格的時候，小姐突然很驚訝。她說：「怎麼這麼貴，不是六十塊嗎？」，當然我們要耐著性子跟她解釋說我們沒有六十塊的價格。到這邊都還算好，沒有什麼，重點是這位小姐接下來就一直跟我們爭辯說有六十塊的價格。然後還說她常寄，不會記錯，還問我們什麼時候漲價的。唉，記錯就記錯，何必死不認錯呢？最後丟下一句「那我不寄了」之後悻悻然的走了。唉，你嫌貴就直接找別家就好了，在這邊盧半天不是浪費我時間嗎？妳以為便利商店店員很閒啊？
澳客回憶錄之九：拿著一疊發票要求退貨打統編的。其實遇到該打統編忘了打的，只要蓋發票章就可以了。但是，這位客人不知道是要急著報稅還是要幹嘛，詳情並不清楚。總之他要求重打發票，當然上面要有統編。如果只有一張就算了，重點是他拿了「一疊」過來。重打發票很麻煩，尤其是這種已經過了很久的發票，你還必須去找一樣他發票上面的東西，然後退貨再刷，再打上統編。結果最後是一天幫他處理幾張，分幾天處理完畢。如果要在一天內處理完，我看那天我就不用做事了，光在那邊幫他打發票就好了。
澳客回憶錄之十：趕時間口氣又不好。我曾經遇過在宵夜人潮來買東西的某位社區警衛，他那天是買了要微波超過兩分鐘的牛肉麵。當然並不是只有他一位客人在結帳，但是他口氣就很不好的說：「你快一點好不好，我還在上班耶。」我當下心裡OS：「幹，那你就不要翹班出來買東西啊！」
澳客回憶錄之十一：熟客偷東西。常常熟客我們都會對他比較信任，但是就是有熟客利用這種信任在店內偷東西。我們遇過的一次是國中生偷遊戲；還有一次是工人偷酒。看到錄影帶的時候真的覺得很機車，因為那國中生我跟他還算有點熟，至少有講過幾句話，但是竟然在我當班的時候偷東西。
澳客回憶錄之十二：還沒睡醒可是有起床氣。某天我上早班(還是夜班我忘了)，有位客人拿了商品放櫃台，然後用很小聲的聲音說了一句話，然後往外走。我沒聽清楚就問了一次，他用同樣小聲的聲音回了一次。因為還是沒聽清楚又問了一次，這次他就生氣的說：「我要去拿錢包啦」。當天早上我心情不錯，所以笑笑就算了。(這樣說起來大概是上大夜要下班了心情才會不錯)
澳客回憶錄之十三：在店內翻閱未結帳的報章雜誌。當然不是說不行翻啦，但是麻煩不要就這樣看起來了好嗎？尤其是報紙，看完了還不收拾更讓人無言。也遇過拿著店內的雜誌開始看，看一看還把某頁折起來，因為她想要印回去。不過後來某次店長遇到她，有技巧的說服她了，之後她就比較習慣買了再印。
澳客回憶錄之十四：帶狗進來卻又管不住狗。所謂的管不住是指，他的狗很有可能就在店內解決牠的生理需求了。唉，發生就發生了，我們也只有認命的去清掃。但是有的主人好像一副理所當然的表情，看了就覺得想打人。
澳客回憶錄之十五：在店內吸煙。這種超討厭的，明明店內就有禁煙標誌還照吸不誤。有的客人是叼著煙進來，這種也很討厭，就算你沒有吸，味道也是很重。不過有一次某位常客帶著小朋友來的時候，剛好遇到這種客人，那位熟客當場就教訓叼著煙進來的客人。可惜當時我不在現場，不然應該覺得很過癮XD
澳客回憶錄之十六：任意取用店內物品。這種客人也許他們沒有惡意，但是筷子一抓就是一把，當做不用錢一樣，讓人很反感。你有需要可以跟我說，我會拿泡麵筷給你，這種的就真的不用錢，通常都會多。但是另一種筷子是要錢的，一包成本也不便宜。還有那種買三隻關東煮要用三個杯子裝的，我也覺得很奇怪，裝成這樣不是更不好拿嗎？有必要為了那一點湯弄成這樣？之前在PTT 上面看到有人說他買雞翅要求用盒子裝店員要多跟他收錢，後面有版友就說買大亨堡這種比較便宜的可以提供盒子；但買比較貴的反而不能提供，他覺得很奇怪。其實不是不能提供，而是，那東西本來就不是設計來給你裝雞翅的。當然你如果客氣一點問說是不是能夠給你兩個盒子用盒子裝，大部份店家都會同意的。
澳客回憶錄之十七：拿了一堆零錢來繳代收。這種的遇到只有一個囧字可以形容當班的人的心情，當然是依照字型來解釋而非字義來解釋。如果今天他是拿著一堆零錢來「消費」我會比較開心一點，一筆代收才賺不到幾塊錢，卻要在那邊算零錢算個老半天，算到我都腰酸背痛了還有可能會收到假錢。不要以為有零錢盒可以算很快，遇到那種一次拿幾千塊硬幣來繳的真的會吐血，更慘的是這些硬幣都是一塊五塊的硬幣。
澳客回憶錄之十八：在你很忙的時候來跟你商量感情問題。這個我遇過二次，在我上大夜的時候來跟我商量他的感情問題。唔....其實我不是不願意跟他聊天，可是，第一，我在上夜班的時候真的沒有多餘的時間可以聊天；第二，我是個異性戀者，所以我真的沒有辦法對他的問題給予有建設性的回應。
澳客回憶錄之十九：對店員性騷擾。這個我就沒遇過了，是跟我一起當班的姐姐遇到的(不過我人在現場)，雖然是客人也是很想給他一巴掌下去。
澳客回憶錄之二十：曾經公司辦過一個活動，是依照抽籤來決定打折的折扣數。當然這種活動上面都要求要嚴格尊守活動規則，在通知上看起來被抓到很嚴重。但是就是會有客人要翻籤桶，好言相勸還瞪我。硬是翻到49折，請她重抽也只是把籤抓在手中然後假裝一下。平時遇到偷看的我就算了，畢竟偷看不是那麼容易。但是那天，很巧的是店長就站在她後面排隊要結帳，你說我的臉有多難看就有多難看，還好店長沒有說什麼。唉，要貪小便宜也不是這樣貪的啊！
其實有很多時候客人的一個小動作都會引起你的不快，像是有客人零錢用丟的，這種我雖然覺得還好，但有個客人表情就好像我欠他幾百萬一樣。還有就是問他東西要不要加熱，回你一句「啊不然怎麼吃」。偏偏就是有很多客人喜歡買回去自己加熱，並不是每個客人喜歡熱好回去再吃的。
總之，很多客人都以為他們光顧的是五星級大飯店，全然沒有想到便利商店店員每天接客數百人；也沒有想到便利商店店員每個都當超人在操；更沒有想到便利商店店員多數領的是每小時微薄的數十元。
當然，遇到態度不錯的客人，我們就會心情很好的幫他服務。就算幫他服務可能會耽誤我下班的時間；就算那樣做會很麻煩，總之是心情上感覺的問題。
以店員角度看客人其實和用客人角度看店員會有一些異曲同工之妙，所以也常常可以看到網路上很多人在抱怨某某店店員怎樣怎樣的。除了有些是店員不太專業之外，常常看到的也是態度的問題。不過我覺得店員專業度不足跟態度不好，這兩者是跟薪水的多寡有著正相關的關係的。
澳客回憶錄就先這樣吧，這一年遇到太多澳客，要一個一個打真的會打不完。
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